Sağlık Amaçlı Kullanılan Masaj Aletinde Üretim Hatası İddiası Ve Kullanıcı Hatası Reddi Şikayeti

Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Wunderbar satıcısından acura ac 748, 6 seviyeli 4 başlıklı masaj aleti satın aldım. Bu ürünü bel ve boyun fıtığı sorunlarım için, haftada ortalama 3 kez ve seans başına yaklaşık 10 dakika olacak şekilde oldukça dikkatli ve özenli kullandım.

Ağustos 2026 tarihinde cihazdan içinden parça kopmuş gibi gelen anormal bir ses duymaya başladım. Bunun üzerine 27 Ağustos’ta ürünü iade/inceleme için gönderdim, 29 Ağustos’ta da ürünün incelemeye alındığı bilgisi verildi. Bugün, 23 Eylül itibarıyla ürün için “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan bu şekilde tarafıma iade edileceği bildirildi.

65 yaşında, emekli ve sağlık amaçlı bu ürünü alan biri olarak bu kararın inandırıcı olmadığını, haftada sadece birkaç kez kısa süreli kullanılan bir masaj aletinin 4–5 ayda bu şekilde bozulmasının üretim hatası olabileceğini düşündüğümü belirtmek istiyorum. Taşa, mermere veya yanlış bir zemine uygulama yapmadım, ürünü kullanım amacına uygun, normal şartlarda kullandım.

Sipariş numaram 11149668850’dir. “Kullanıcı hatası” gerekçesinin tekrar gözden geçirilmesini, ürünün uzman bir teknik servis tarafından detaylı biçimde incelenmesini ve ayıplı/üretim hatası tespit edilirse ürünün ücretsiz onarımı ya da yenisiyle değişimi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü ve kandırıldığımı hissetmeme neden oldu; bu nedenle Trendyol ve satıcı firmanın bu duruma kayıtsız kalmamasını rica ediyorum.