Sağlığıma Tehdit Eden Sahte La Roche Posay Ürünü Ve Alerjik Reaksiyon Nedeniyle Tam İade Talebi

21 Mart tarihinde Trendyol üzerinden “kasabaexpress” adlı satıcıdan La Roche Posay SPF Oil Control ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajından içeriğine kadar pek çok şüpheli durum fark ettim. Üründe lot kodu ve QR kod bulunmuyor, üts kaydı yok, ayrıca eczaneden aldığım orijinal ürünle karşılaştırdığımda kokusu, rengi ve yapısı tamamen farklıydı. Ambalaj kalitesi de orijinal ürünle örtüşmüyor ve sahte izlenimi veriyor.

Ürün kargodan geldiğinde kabı çok şişmişti, açtığım anda ürünün önemli bir kısmı aktı ve ciddi şekilde kötü, rahatsız edici bir koku yaydı. Buna rağmen, orijinal olduğunu varsayarak bir kez yüzüme sürdüm ve sonrasında sahte olduğunu anlayınca büyük endişe yaşadım. Ürünü kullandığımda yüzümde kızarıklık ve kaşıntı şeklinde alerjik bir reaksiyon oluştu, bu da sahte olduğu yönündeki şüphelerimi daha da güçlendirdi. Ürünün yarısına yakını döküldüğü için şu an iade için fiziksel olarak da sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca satıcının sayfası da Trendyol’da doğrulamadan geçemediği için kapatılmış durumda ve herhangi bir fatura da oluşturulmadı.

Durumu Trendyol müşteri desteğine ilettiğimde yalnızca iade etmem gerektiği söylendi, ancak ürünün dökülmüş olması ve yaşadığım süreç nedeniyle bunu yapmam benim için oldukça zor. 11067004779 numaralı siparişime ilişkin olarak, sahte olduğunu düşündüğüm ve sağlığımı riske atan bu ürün için ya ücretimin tamamen iade edilmesini ya da La Roche Posay’in orijinal ürünüyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sağlık riski taşıyan bu tarz ürünlerde müşterinin mağduriyetinin hızlı ve hassas şekilde giderilmesini bekliyorum.