Rüzgar Yalıtımı Yetersiz Kaskın İade Reddi Ve Satıcı Haksız Tutumu

Trendyol üzerinden hjc rpha 72 Phyta MC3H m beden kask satın aldım. Rüzgar tüneli testleriyle geliştirilen, üst segment ve Premium bir model olmasına rağmen kaskı motor üzerinde kullandığımda, şehir içi sayılabilecek 50–60 km/s hızlarda bile içerisine yoğun şekilde rüzgar ve uğultu almaktadır. Kronik farenjit ve reflü hastasıyım, kaskın yeterli yalıtım sağlamaması ve bu denli rüzgar alması sağlığımı doğrudan tehdit etmektedir.

Ürünün rüzgar yalıtımını gerçek kullanımda test edebilmek için vizör jelatinini mecburen sökmek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunu satıcı firmayı telefonla arayarak dürüstçe anlattım. Satıcı yetkilisi, jelatinin söküldüğünü bilmesine rağmen bana telefonda “Ürünü aldığınız daha 2 gün olmuş, Trendyol üzerinden gönderin, gerekirse değişim yaparız” şeklinde sözlü yönlendirmede bulundu.

Trendyol sisteminde “inceleme/kontrol” gibi ayrı bir seçenek olmadığı için, mecbur kalarak “kusurlu ürün” seçeneğini işaretleyip kaskı iadeye gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise, telefonda verdikleri sözü tamamen yok sayarak ve yetkili distribütör ya da servis incelemesi dahi yapılmaksızın, sadece 2 gün içinde “standartlar dahilinde, sorun yok” denilerek iadem haksız şekilde reddedildi. Aero-dinamik yapısıyla öne çıkan böyle bir Premium kaskın rüzgar yalıtımının, mağaza ortamında gözle veya basit kıyaslama ile tespit edilemeyeceği açıktır, Türkiye’de bunu ölçecek bir test cihazı da bulunmamaktadır.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine tekrar hatırlattığımda bu kez çelişkili ifadelerle konuyu Trendyol ihtilaf sürecine devrettiklerini söylediler. Satıcının tamamen ticari kaygılarla ayıplı malın arkasında durmadığını düşünüyorum. Trendyol ise bu haksız ret sonrasında ürünü “ihtilaflı ürünler” kategorisine alarak analiz tarihini 11 Ağustos gibi çok geç bir tarihe atamış ve mağduriyetimi gereksiz yere uzatmıştır. Sağlık durumum nedeniyle acil kask ihtiyacım varken, hem dürüst davranmam hem de satıcının sözlü yönlendirmesine uymama rağmen süreç uzatılarak mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 11399649203’tür. Trendyol uyuşmazlık ekibinin, satıcının bu haksız beyanını iptal etmesini ve ayıplı ürün için ücret iademin ivedilikle onaylanmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.