Robot Süpürge Onarımında Yanıltıcı Parça Değişimi Ve Ücret İadesi

30 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dsm Grup Danışmanlık İletişim Ticaret a. Ş satıcısından Roborock s8 Pro Plus robot süpürge aldım. Kısa süre önce cihazın alt fırça kapağı kırıldığı için yetkili servisi aradım ve sadece bu kapağın gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen benden tüm ürünü servise göndermemi istediler, ben de ürünü komple gönderdim. Sonrasında kullanıcı hatası ve motor arızası olduğunu söyleyerek 6.800 TL ücret talep ettiler, bu ücreti de ödedim.

Ödeme sonrası kendilerinden fatura, arıza raporu ve değiştirdikleri parçaların tarafıma gönderilmesini istedim ancak bunların hiçbirini göndermediler. Cihaz bana geri geldiğinde ise başka bir üründen çıkma, kırık, siyah silikonlu ve parçalı bir alt fırça kapağı takıldığını gördüm. Tekrar servisi aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte Trendyol’u da aradım, benden ürünü tekrar istediler ve ürünü gönderdim. Ancak bu kez ürün için başka bir kayıt açıp “Bu ürün bize ait değil” diyerek ürünü geri gönderdiler. 17 Haziran’da ürün tekrar bana ulaştı. Trendyol’u yeniden aradığımda ise ürünü alalı 6 ayı geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Yetkili servisten ise zaten geri dönüş alamıyorum.

Aynı üründen iki adet almama rağmen sağlam olana iade kodu açıldığı, sorunlu ürün için ise yeni bir iade kodu oluşturulmadığı ve tüm bu süreçte ne düzgün bir servis raporu ne de fatura ve parça bilgisi tarafıma iletilmedi. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda ödediğim 30.800 TL adeta çöpe gitmiş durumda.

Ücretini ödediğim halde düzgün onarılmamış, kırık ve başka üründen çıkma parçayla geri gönderilen bu ürünle ilgili olarak, tarafıma eksiksiz şekilde ödediğim tutarın iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi rapor ve evrakların paylaşılmasını talep ediyorum.