Robo Çadır Değişiminde Kalite Düşüklüğü Ve İade Talebi

30 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo marka 12 kişilik kamp çadırı satın aldım. Çadırı yaz döneminde toplam 3 defa kullandıktan sonra kolonlarından hava kaçırma sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. Yaklaşık iki aya yakın bir süre sonra tarafıma sözde değişim yapıldığı söylenen yeni bir çadır gönderildi.

İlk gönderilen çadırın ağırlığı yaklaşık 30 kg idi, ancak değişim sonrası gelen çadırı kargo kolisiyle birlikte tarttığımda 20 kg geldiğini gördüm. Eve gelip paketi açtığımda alt kısmın önceki üründeki gibi kalın, dayanıklı ve su geçirmez malzemeden yapılmadığını, son derece ince, kalitesiz ve adeta ucuz bir branda kumaşı kullanılarak gönderildiğini fark ettim. İlk üründe çadırın altı, kolonlarda kullanılan malzemeyle aynı kalın ve kaliteli iken, gönderilen ürün bununla hiçbir şekilde aynı özellikte değil.

Sorun üzerine Robo müşteri hizmetlerini aradım ancak yeterli ilgi gösterilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünü tekrar göndermem için bana bir kod verildi ve pazartesi günü ürünü yeniden geri göndereceğim. Trendyol sipariş numaram 10639941881’dir.

Ben bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de arızalı ürünü gönderdiğim halde karşılığında daha düşük kaliteli, ağırlığından bile fark edilen, alt kısmı son derece kalitesiz bir çadır gönderilmesini kabul etmiyorum. Talebim, ya ilk aldığım üründeki gibi orijinal kalitede bir çadırla bire bir değişim yapılması ya da ürünün tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.