Ayıplı Çadır Su Geçiriyor, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 22 Temmuz 2026 tarihinde Robo Türkiye satıcısından robo 8 Kişilik 4 Mevsim Tenteli Şişme Çadır satın aldım. Ürün 25 Temmuz’da teslim edildi ve aynı gece ilk kamp kullanımımda çadır ciddi şekilde su geçirdi. İlk kullanımda bu şekilde su alması nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak görüp iade etmek için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak satıcı firma iade talebimi kabul etmeyerek kendi inisiyatifiyle sadece değişim yaptı. Gönderilen ikinci çadırı hiç kullanmadan, paketi açmadan tekrar iade etmek istedim ve Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen para iadesi talebim kabul edilmedi, satıcının tekrar iade durumunda ürünü göndermeme hakkı olduğundan bahsedilerek görüşme sonlandırıldı.

Alışveriş sırasında koşulsuz 15 gün içinde iade hakkımız olduğu belirtilmesine rağmen, çadırı kullandığım için iade kabul edilmediği söylendi. Bir çadırın su geçirip geçirmediğini denemeden anlamam mümkün değilken, ayıplı ürün satışı yapan satıcının hakları korunup, ayıplı ürünü almak istemeyen ve para iadesi talep eden müşterinin talebi göz ardı edildi. Sipariş numaram 11437845571’dir.

Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, değişim yerine ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte satıcı ve Trendyol müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli süreçleri başlatacağımı buradan bildiriyorum.