Resmi Satıcıdan Alınan Üründe Su Karışımı Ve Eksik Yağ Sorunu

Trendyol üzerinden L'Oréal Professionnel resmi satıcısından L'Oréal Professionnel Absolut Repair Molecular Oil ürününü 22 Kasım tarihinde, 10715790300 sipariş numarası ile 1400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kutusunu attım ve ürünü 1 Aralık’ta kullanmaya başladığımda, şişenin içinde yağın normalden çok daha az olduğunu ve içine su karıştırılmış gibi göründüğünü fark ettim. Su ve yağın birbirinden ayrıldığı, ürünün homojen olmadığı birkaç kullanımdır net olarak görülüyor.

Bu ürünü resmi satıcıdan özellikle güvenerek almama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. L'Oréal tarafından “ürünler orijinaldir” şeklinde otomatik bir cevap aldım, Trendyol müşteri hizmetleri ise ürünü iade etmem gerektiğini ve sürece bakacaklarını iletti. Ancak yaşadığım durumun bu kadarla geçiştirilmesini ve ürünün içeriğiyle ilgili şüphemin net olarak araştırılmamasını kabul etmiyorum.

Ürünün incelenmesini, bu durumun nasıl ortaya çıktığının açıkça araştırılıp tarafıma açıklanmasını ve ödediğim 1400 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, resmi satıcı üzerinden alınan bir üründe böyle bir problem yaşandığı için sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.