Trendyol’dan Aldığım Şampuanın Sahte Çıkması Ve Çözüm Sunulmaması

11 Ağustos’ta Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan Vichy Dercos şampuan siparişi verdim (Sipariş No: 10407048038). Ürünü bugün açtığımda, daha önce kullandığım orijinal Dercos şampuanla arasında belirgin farklar olduğunu gördüm. Kokusu, rengi, köpürmesi tamamen farklıydı ve kapağı ile ambalajında da tek kat baskı gibi şüpheli detaylar vardı. Bu nedenle ürünün sahte olduğundan ciddi şekilde şüphelendim.

Satıcıya ulaşmak istedim ancak soru sorma butonu kapalıydı. Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise, otomatik olarak “ürünlerimiz sahte değildir” şeklinde standart bir yanıt aldım ve sorunumla ilgilenilmedi. 597,80 TL ödediğim bu ürünün orijinalliğiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Sağlığımızı riske atan sahte ürünlerin satışına göz yumulmasını kabul etmiyorum. Ürünün resmi olarak incelenmesini, ücretimin iade edilmesini ve bu mağazanın Trendyol’dan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olaydan sonra Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.