Randevu İadesi Sürecinde Gecikmeler Ve Kurye Gelmiyor

Trendyol uygulaması üzerinden Guess marka kadın seyahat çantası satın aldım; ancak satıcıdan kaynaklı bir sorun nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım. 12 Mart tarihinde randevulu iade talebi oluşturdum, fakat o günden beri randevulu taleplerim bir türlü karşılanmıyor; sistem sürekli yeni randevu tarihleri veriyor.

Her randevu gününde kuryenin gelmesini beklememe rağmen, hiçbir şekilde adrese gelen olmuyor. Sonrasında ise telefonuma “Aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar geliyor; fakat ne arama alıyorum ne de kapıma gelen bir kurye oluyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen, her seferinde sadece başka bir güne yeni randevulu talep oluşturmaktan başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünün bir an önce adresimden sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.