Rafları Sürekli Düşen Ayakkabılıkta 1.600 TL'lik İade Talebi

3 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Moonlife markasına ait “3 Kapaklı Kayar Raflı Ayakkabılık Beyaz” ürünü satın aldım. Ürünü kurduğumuzdan beri rafları sürekli düşüyor, ayakkabılar içinde durmuyor, en ufak dokunuşta raflar yerinden çıkıyor. Kapakları kapatsak bile raflar tekrar açılıyor ve düşmeye devam ediyor. Orta rafı artık hiç kapatamıyoruz, sürekli açık duruyor ve ürün satın aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili hem firmayla hem de Trendyol üzerinden iletişime geçtim. Bana aparatlar gönderdiler, söyleneni yapıp bu aparatları taktım ancak hiçbir işe yaramadı, sorun aynen devam etti. Buna rağmen ikinci kez yine aparat göndermeyi, bu kez ücretli olarak göndermeyi teklif ettiler. Zaten gönderilen aparat işe yaramazken bir de para talep edilmesi, üstelik yaklaşık 1.600 TL ödemiş olduğum bu ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, firmanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. İade talebim ve ücret iadesi de kabul edilmedi ve adeta ödediğim para boşa gitmiş oldu.

Kullanamadığım, rafları kendi kendine düşen bu sorunlu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim ürünün iadesi ve 1.600 TL ücret iadesi yönünde, ancak mümkünse sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim yapılmasına da razıyım. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.