Philips Gece Emziği Boyut Uyuşmazlığı Ve İade Sorunu

Philips marka Ultrair gece emziğini Trendyol üzerinden Haziran ayında satın aldım. Emziği bebeğime denediğimizde boyut olarak büyük geldi ve ucu bebeğimin ağzına uymadığı için hiç kullanamadık. Ürünü hiç kullanmamamıza rağmen, iade süresini karıştırdığım için iade tarihini kaçırdım.

Bunun üzerine Philips’e WhatsApp üzerinden ulaştım ve ürünü hiç kullanmadığımızı, bebeğin emziği tutmadığını belirttim. Aldığım cevapta, ürünü kendi sitelerinden almadığım için doğrudan müdahale edemeyeceklerini, 30 gün içinde sadece üründe bir sorun olursa servis desteği alabildiğimi, memnuniyetsizlik ve iade için ise satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ayrıca bebeğin emziği tutup tutmamasının kendilerini bağlamadığını ifade ettiler. Bir anne olarak, bebeğim tutana kadar birçok emzik denemek zorunda kalmam çok normalken, bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Philips’in müşteri memnuniyetini gözeterek, hiç kullanılmamış bu ürünle ilgili olarak satıcıyla irtibata geçip yönlendirme yapmasını ya da istisnai olarak değişim veya iade konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Benzer durumda kalan ebeveynlerin de mağdur olmaması için bu konudaki tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.