Patlak Lens Solüsyonu, Satıcı Ve Trendyol’dan Çözüm Yok, Yenileme Ve İade Talebi

27 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Park Ecza Optik satıcısından lens solüsyonu satın aldım. Sipariş numaram 11360916313, teslimat adresim Muğla Marmaris’tir. Ürün elime geçtiğinde şişenin tamamen patlak olduğunu ve içinde hiçbir ürün kalmadığını gördüm.

Durumu aynı gün satıcıya ilettim. Satıcı, benden boş kutuyu kargoyla geri göndermemi istedi. Yeni doğum yapmış bir anne olduğumu, şu an dışarı çıkabilecek durumda olmadığımı, çıkabilsem zaten en yakın optikten alacağımı, eşimin de gece 12’ye kadar çalıştığını ve kutuyu kargoya götürebilecek kimsem olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen kutuyu göndermeden hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, ürün yenileme ya da herhangi bir çözüm sunamayacağını söyledi.

Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana ürünü evden aldırmak isteyip istemediğim soruldu, ben de bu seçeneği onayladım. Ardından bu kez PTT firmasının böyle bir hizmeti olmadığını söyleyerek talebimi geri çevirdiler. Hem satıcı hem de Trendyol tarafından çözüm üretilmemesi nedeniyle, bozuk ve patlak gelen ürünün mağduriyetini tek başıma yaşamak zorunda bırakıldım. Şu an Trendyol üzerindeki iade/şikayet talebim hâlâ açık durumdadır.

Bozuk ve patlak gelen lens solüsyonumun, boş kutuyu kargoyla göndermem şart koşulmadan, koşulsuz olarak yenilenmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.