Bataryanın Patlaması Ve Şarj Aletinin Yanması, Trendyol'dan Sorumluluk Talebi

Trendyol üzerinden 11.05.2026 tarihinde 11224159224 numaralı siparişimle RKS a-3 elektrikli scooterım için 36v Li-ion vt1 batarya paketi satın aldım. Ürün elime geldiğinde bataryanın şarjı dolu olduğu için hemen şarj etmedim. 16.05.2026 günü saat 21.30 civarında bataryanın şarjı azaldığında, scooterın orijinal şarj aletine takıp şarja bıraktığımda batarya patladı ve bu patlama sonucu scooterın orijinal şarj aleti de yandı.

Olayın ardından Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden fotoğraf istendi ve yardımcı olunacağı söylendi. Ürünü iade sürecine aldım, ancak satıcı sadece bataryanın iadesini kabul ediyor, değişim yapmıyor. Ben kusurlu gönderilen batarya yüzünden orijinal şarj aletimin de tamamen kullanılamaz hale geldiğini defalarca belirtmeme rağmen, asistan sürekli olarak “satıcıya yazın” diyerek beni doğrudan satıcıyla muhatap olmaya yönlendiriyor.

Ben internetten alışverişimi özellikle Trendyol gibi bilinen ve güvenilir bir platformdan yapıyorum ki, böyle bir sorun yaşadığımda doğrudan Trendyol ile muhatap olayım, kim olduğunu bilmediğim satıcılarla uğraşmak zorunda kalmayayım. Eğer satıcıyla birebir uğraşacak olsaydım zaten Google üzerinden satıcıyı bulup kendi sitesinden ürün alabilirdim. Bu nedenle ben ürünü satıcıya güvenerek değil, Trendyol markasına güvenerek satın aldım.

Kusurlu bataryanın iadesinin alınmasını ve patlama sebebiyle yanan Scooter orijinal şarj aletimin bedelinin de tarafıma karşılanmasını, mümkünse aynı değer ve özellikte yeni bir şarj aletinin tedarik edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak sorunumun çözümü için gerekli desteği vermesini rica ediyorum.