Pandora Bileklik Garanti Değişim Talebine Cevap Vermiyor

Trendyol üzerindeki Pandora mağazasından 23 Aralık 2024 tarihinde 2.399,20 TL ödeyerek Pandora Moments asimetrik yıldız klipsli bileklik satın aldım. Ürün daha birkaç ay kullanmama rağmen kendiliğinden taşını düşürdü ve bu durum tamamen üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sorumluluk almakta zorlanıyorlar.

Ürünün 2 yıllık garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, değişim talebim için başvurduğumda “Trendyol’a ait alışverişlerde değişim bulunmamaktadır” cevabını alıyorum. Trendyol asistanla da görüştüm ancak garanti sürem devam etmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç sadece uzatılıyor ve kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

Daha önce farklı markalarda yaşadığım taş düşmesi sorunlarında, faturamı ibraz ettiğim anda ürünü hemen yenisiyle değiştirdiler. Aynı yaklaşımı Pandora’dan ve Trendyol’dan da bekliyorum. 2 yıllık garanti sürem dolmadan, garanti kapsamındaki bu bilekliğimin iadesinin alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 9877441853’tür. Sürecin daha fazla uzatılmadan, garanti koşullarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.