Orijinal Olmayan Apple Watch, Eksik Belgeler Ve Yetersiz Destek

Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan Apple Watch SE model akıllı saat satın aldım (#10542553385). Ürünü bugün Ankara’da teslim aldım ve yeni açtım. Ancak kutudan çıkan ürünün orijinal olmadığını, daha önce Media Markt’tan aldığım orijinal Apple Watch ile tamamen farklı olduğunu fark ettim. Ürünü şarja taktım ve açılmasını bekledim, fakat cihaz hiç açılmadı. Ayrıca paketin içinden ne fatura, ne garanti belgesi ne de kasko poliçesi çıktı. Satın alırken ekstra olarak kırılma ve kaybolma kasko paketi de almıştım, ancak onunla ilgili de herhangi bir belge tarafıma ulaşmadı.

Bu yaşananlar sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat sadece garanti belgesinin daha sonra gönderileceği söylendi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. 10.872,99 TL ödeme yaptığım bu ürünün orijinal olmaması ve belgelerin eksik olması kabul edilemez. Hemen iade talebi oluşturdum, ürünü kargoya vereceğim ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hem ürünün hem de kasko paketinin ücretinin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.