Onayım Olmadan Kupon Tanımlanması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Konu: Onayım Olmadan Kupon Tanımlanması ve Ücret İadesinin Yapılmaması hakkında şikayet

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişin tamamının iade edilmesini talep ettim. Trendyol Canlı Destek ekibiyle yaptığım görüşmede, ürünlerin kurye tarafından adresimden alınacağı ve ardından ücret iadesinin gerçekleştirileceği açıkça tarafıma bildirildi.

Ancak herhangi bir kurye gelerek ürünleri teslim almadı. Buna rağmen, benim bilgim ve açık onayım olmadan ödemiş olduğum tutar hesabıma kupon olarak tanımlandı. Ben hiçbir aşamada ücret iadesinin kupon olarak yapılmasını talep etmedim ve böyle bir işlemi onaylamadım. Talebim, siparişin tamamının iade edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesiydi.

Yaşanan sorunu çözmek amacıyla tekrar Trendyol Canlı Destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak bir süre sonra mesajlarıma cevap verilmemeye başlandı ve sorunum çözülmeden, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Bunun üzerine telefonla Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise önceki canlı destek görüşmesinin aksine, ürünlerin bende kalacağı, ürünleri teslim almak için herhangi bir kurye gönderilmeyeceği ve herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca ücretin benim onayım olmadan kupon olarak tanımlandığı söylendi.

Dolayısıyla aynı konu hakkında tarafıma birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmiştir. Önce kurye gönderileceği ve ücret iadesi yapılacağı söylenmiş, sonrasında ise ürünlerin bende kalacağı ve para iadesi yapılmayacağı belirtilmiştir.

Yaşanan süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödemesini yaptığım bir siparişle ilgili iade talebinde bulunmama rağmen, paramın bilgim ve onayım dışında kupona çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kupon iadesi konusunda herhangi bir talebim veya onayım bulunmamaktadır.

Elimde yaşanan sürece ilişkin canlı destek görüşmelerinin ekran görüntüleri, kurye gönderileceğini ve ücret iadesi yapılacağını gösteren mesajlar, kupon tanımlandığını gösteren ekran görüntüsü, sipariş ve ödeme bilgileri ile diğer ilgili belgeler bulunmaktadır. Bu belgeler, yaşanan sürecin açık şekilde ortaya konulmasını sağlamaktadır.

Bu nedenle;

1. Onayım olmadan hesabıma tanımlanan kuponun iptal edilmesini,
2. Ödemiş olduğum tutarın kupon olarak değil, gerçek ücret iadesi şeklinde tarafıma geri ödenmesini,
3. Canlı destek tarafından kurye gönderileceği ve ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen neden bu işlemlerin gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını,
4. Telefon müşteri hizmetleri tarafından neden farklı bilgi verildiğinin incelenmesini,
5. Onayım olmadan ücretimin kupona çevrilmesinin hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğinin açıklanmasını,
6. Sorunum çözülmeden canlı destek görüşmesinin neden sonlandırıldığının incelenmesini,
7. Tüm görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma açık ve yazılı bir cevap verilmesini,
8. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini**

talep ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki kuponu bir iade yöntemi olarak kabul etmiyorum. Talebim yalnızca ödemiş olduğum bedelin tarafıma gerçek ücret iadesi olarak yapılmasıdır.

Sorunumun çözülmemesi veya tarafıma yine çelişkili bir cevap verilmesi halinde, elimde bulunan tüm ekran görüntüleri, görüşme kayıtları, sipariş ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde diğer yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma konu hakkında açık, net, somut ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.