Kupon İade Sonrası Geri Tanımlanmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Trendyol üzerinden aldığım bisiklet siparişimin iptal edilmesi neticesinde hesabıma 1.000 TL değerinde “Tedarik Sorunları Memnuniyet Kuponu” tanımlanmıştı. Bu kuponu kullanarak 500’er tl’lik iki ürün satın aldım. Ürünlerden biri hatalı gelince, ürünü kargoya vermeden önce Canlı Destek / Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcinizle iletişime geçtim.

Temsilcinize açıkça “Ürünü iade edersem kuponum ne olacak, geri tanımlanacak mı? ” diye sordum. Temsilci bana hiçbir süre kısıtlamasından, kuponun son kullanma tarihinden (09.05.2026) veya iade sonrasında hakkımın yanacağından bahsetmedi; aksine “Kuponunuz iade işlemi onaylandığında otomatik olarak hesabınıza geri tanımlanacaktır” şeklinde net bir bilgi ve güvence verdi. Ben de Trendyol’un resmi temsilcisinin verdiği bu taahhüde ve kurumsal bilgiye güvenerek ürünü iade ettim.

İade işlemi 20 Mayıs Çarşamba günü onaylandı ancak kuponum hesabıma geri tanımlanmadı. Bugün (21 Mayıs) tekrar Canlı Destek’e bağlandığımda, müşteri temsilcisi sistem kayıtlarını inceledi ve asistanın bana “kuponun geri tanımlanacağı” bilgisini verdiğini ve bu bilginin doğru olduğunu sistemden görerek teyit etti. Ancak hemen ardından “sistem otomatik işliyor, kupon süresi bittiği için manuel bir şey yapamıyoruz” diyerek mağduriyetimi çözmedi ve görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonraki denemelerimde de sürekli süre kısıtlaması bahane edilerek yardımcı olunmadı.

Eğer bana en başta kuponun süresinin geçeceği ve hakkımın yanacağı açıkça söylenseydi, ürünü asla iade etmezdim. Trendyol personeli tarafından yanlış ve eksik bilgilendirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol gibi büyük bir markanın, kendi personelinin verdiği hatalı bilginin ve sistem kısıtlamalarının faturasını müşteriye yansıtmasını kabul etmiyorum.

Bahsettiğim hatalı ürün iadesine ait sipariş/teslimat numaram 11145242676’dır ve sürecin bu numara üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, hakkım olan 500 TL’lik tutarın acilen hesabıma Trendyol Cüzdan, Trendyol Para veya yeni bir kupon olarak tanımlanmasını istiyorum. Görüşme kayıtlarına ait ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum. Aksi takdirde tüm konuşma kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.