Onayım Alınmadan Kargo Şirketi Değiştirilmesi Ve Teslim Edilememesi

Trendyol üzerinden 16 Haziran 2026 tarihinde Samsung Galaxy a16 akıllı telefon siparişi verdim. Ürünün ilanında kargo firmasının PTT Kargo olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak siparişim aynı gün PTT yerine Sürat Kargo’ya teslim edilmiş ve bu kargo şirketi bulunduğum ilçeye gönderim yapmıyor. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayım alınmadan farklı bir kargo firmasına verilmiş.

Durumu öğrendikten sonra hem telefonla hem de Trendyol asistan üzerinden yazılı olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sebebini sorduğumda, belirtilen kargo şirketi yoğun olduğunda bazen farklı kargo firmalarına da gönderim yapılabildiğini söylediler, fakat böyle bir ibareyi ne ürün sayfasında ne de başka bir yerde hiç görmedim. Ayrıca bu mağduriyeti gidermek adına hiçbir somut çözüm sunmadılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın alma anında tarafıma taahhüt edilen teslimat koşullarının, özellikle de kargo firmasının, onayım alınmaksızın tek taraflı olarak değiştirilmesi sözleşmeye aykırıdır. Kaldı ki, onayım dışında seçilen kargo firmasının bulunduğum ilçeye teslimat hizmeti bulunmamaktadır. Firmanın “yoğunluk” gerekçesi haksız ticari uygulama niteliğindedir ve bu nedenle yaratılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ben, ürünümün ilan edildiği gibi PTT Kargo ile yeniden gönderilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür açıklaması yapılmasını ve uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un ürün sayfalarında belirtilen kargo firması bilgisini müşteriyi yanıltmayacak şekilde netleştirmesini ve onayımız olmadan farklı kargo firmalarına yönlendirme yapılmamasını istiyorum.