Yanıltıcı 5G İddiası: Samsung A16 Ürün Değişimi Talebi

11 Eylül’de Trendyol üzerinden 10500339847 numaralı siparişimle, ilan açıklamalarında özellikle 5g uyumlu olduğu belirtilen bir Samsung a16 cep telefonu satın aldım. Ürün 15 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. O tarihte 5g henüz kullanımda olmadığı için bu beyanı kontrol etme şansım yoktu. 1 Nisan’da 5g uygulamaya geçince hattımı 5g’ye tanımlattım ve telefonun 5g uyumlu olmadığını bu şekilde öğrendim.

Satıcı Smartbar, M**** B***** B***** isimli mağazanın ilanında ürün 5g uyumlu olarak tanıtıldığı için bu ürünü özellikle bu sebeple tercih ettim. Satıcıya Trendyol üzerinden özellikle 5g uyumlu olup olmadığını soran mesajlarım, satıcının açıklamaları, sipariş bilgilerim ve ürüne ait faturam mevcuttur. Buna rağmen gelen telefon 5g desteklemediği için, tarafıma ayıplı mal satılmış durumdadır.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu izah etmek istedim ancak santral sistemi yalnızca otomatik tuşlama ile işlem yapıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Satıcının iletişim bilgileri de sadece Trendyol sisteminde bulunduğu için satıcıya doğrudan ulaşma imkanım yok.

10.940 TL ödeyerek 5g uyumlu diye aldığım bu telefonun, aynı modelin gerçekten 5g uyumlu ve sıfır bir versiyonu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satıcının yanlış ve yanıltıcı ilanının dikkate alınmasını, Smartbar/M**** B***** B***** isimli satıcıyla bu durumun paylaşılmasını ve ayıbın giderilerek ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtirim.