Onayı Almadan Tek Taraflı İade İşlemi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

13.05.2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden, satıcısı Trendyol olan firmadan Xiaomi s8 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürüne ait fatura numarası tys2025012348853 olup fatura tarihi de 13.05.2025’tir.

Ürün arıza verdiği için garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürünü servise gönderirken faturasıyla birlikte teslim ettim ve beklentim, ürünün tamir edilmesi ya da mümkün değilse değişim yapılmasıydı.

Ancak tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan, onayım alınmadan ve tercih hakkım sorulmadan doğrudan para iadesi yapılmıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Ürünü satın aldığım tarihteki fiyat ile şu anki fiyat arasında ciddi fark bulunmaktadır. Aynı ürünü bugün tekrar almak istediğimde yaklaşık 27.000 TL gibi çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda seçimlik haklar tüketiciye aittir. Buna rağmen benim tercih hakkım hiçe sayılarak tek taraflı şekilde iade süreci işletilmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün onarımı ya da mümkün değilse aynı ürünün yenisiyle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.