Oksitlenmiş Parfüm Ve Açık Ambalaj Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından Chloe Signature EDP 30 ml parfüm satın aldım (teslimat numarası 10304607491). Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra dış ambalajında oksitlenme ve deformasyon fark ettim. Bu durumu müşteri hizmetlerine ve markaya ilettiğimde ürünü iade için gönderebileceğim söylendi. Bayram haftası sebebiyle ürünü bayramdan sonra gönderebildim ve 18 Mart’ta iade talebimi oluşturdum.

18 Mart tarihinde ürünün dış ambalajında mevcut olan oksitlenmeyi gösteren fotoğrafları çekip müşteri hizmetlerine ilettim ve bunun üzerine iade talebi açtım. Yani Trendyol’un elinde, ürünün ilk başta da açılmış olduğuna ve ambalajındaki soruna dair görseller bulunuyor. Buna rağmen analiz süreci sonunda iade talebim kabul edilmedi ve ürün adresime geri gönderildi. Ben daha en başından Kıbrıs’ta öğrenci olduğumu, uzun süre adreste bulunamayacağımı özellikle belirttim ve bunun not alınmasını rica ettim, not alındığı da tarafıma iletildi. Görseller ve ekran görüntülerinde de, adreste bulunmadığımı müşteri hizmetlerine defalarca ilettiğim açıkça görülmesine rağmen ürün buna aldırılmadan tekrar dağıtıma çıkarıldı ve doğal olarak teslim edilemedi.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumumu detaylı anlattım. Görüşmelerde bana iade kararının Trendyol tarafından verileceği, endişe etmemem gerektiği yönünde konuşuldu. Ancak ürün ikinci kez iade sürecine gittiğinde bu kez de “ürün kullanılmış/açık ambalaj” gerekçesiyle iade reddedildi. Oysa ilk iade talebimi oluşturduğum anda ürün zaten açılmıştı ve parfümü elimde tutarak dış ambalajındaki defoların fotoğraflarını çekip göndermiştim. Zaten ürünü açmadan içindeki oksitlenmeyi görmem mümkün değildi. Madem ürün açıldığı için iade kabul edilmeyecekse, yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle uğraştırılmamın ve tüm bu süre boyunca olumlu yönde bilgilendirilmemin hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ilettiğim görseller, yazışmalar ve tüm bu sürece ait ekran görüntüleri elimde kanıt olarak mevcut.

Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı, her aradığımda da farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldım. Üründe üretimden veya saklama koşullarından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle, ödediğim 2.790 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.