Trendyol Lancome Şikayetçiyim

17 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden “yetkili satıcı” olarak görünen satıcıdan Lancôme La Nuit Trésor parfüm satın aldım. Bu parfümü daha önce Boyner’den alıp kullandığım için kokusunu ve kalıcılığını çok iyi biliyorum. Ancak Trendyol üzerinden gelen ürün ne koku olarak ne de kalıcılık süresi olarak kesinlikle orijinal ürünle aynı değil.

Ürünü sadece bir kez denedim ve beklediğim kalitede olmadığını görünce, içinden çıkan hediyeleriyle birlikte özenle paketleyip iade sürecini Trendyol’un kendi sistemi üzerinden başlattım. Ürünü teslim aldılar ancak bugün Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak paketin açılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Parfüm gibi bir üründe ambalajı açmadan kokusunun orijinal olup olmadığını ve kalıcılığını anlamamız zaten imkânsızken, müşteriden bunu beklemek mantıklı değil.

Sipariş numaram 10879887341, 4.256 TL tutarında bu alışverişi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Yetkili satıcı olduğu söylenen bu satıcının sattığı ürünlerin orijinalliğinin incelenmesini, bu siparişe konu parfümün detaylı şekilde kontrol edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Boyner’den aldığım orijinal ürünle arasındaki fark çok net olduğu için, bu konuya hassasiyetle yaklaşılmasını istiyorum.