Ödeme Gecikmesi Ve Sorumluluk Atma Sorunu: Trendyol Ve EasyCep Arasındaki Çatışma

EasyCep'in konuyu tekrar Trendyol'a atmasıyla birlikte bu konudan Trendyol'un da haberi olması gerekli diye düşünüyorum. Aracı firma olarak da Trendyol'un çalıştığı firmaları kontrol etmeden gerekli özeni göstermediğini düşünmekle birlikte aslında onların da beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Marka değerinizi birlikte çalıştığınız firmalar da belirler aslında.

Konuya gelmek gerekirse;

Trendyol üzerinden eski cihazımı verip yeni cihaz aldığım takas/yenileme hizmeti kapsamında EasyCep ile çalıştım. 24 Mart tarihinde EasyCep’in teklifine onay verdim (BB11056363474) ve 21.081 TL tutarındaki ödemenin 1–3 iş günü içinde hesabıma yatacağı bildirildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı.

İlk olarak Trendyol ile görüştüm, sürecin EasyCep’te olduğunu söyleyerek beni EasyCep’e yönlendirdiler. EasyCep ile yaptığım birkaç görüşmede ise bu kez sorumluluğun Trendyol’da olduğu, ödemenin Trendyol üzerinden yapılacağı ve Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. IBAN bilgilerim alınmış olmasına rağmen iki taraf da topu birbirine atıyor ve kimse sorumluluk üstlenmiyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum.

Hem Trendyol’un hem de EasyCep’in bu süreçte net bir muhatap göstermemesi ve ödemenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur ediliyorum. 21.081 TL tutarın hangi taraf tarafından ve tam olarak ne zaman yatırılacağını, ayrıca bu süreçten kimin sorumlu olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.