Nike Ayakkabısının Belgesiz Kullanıcı Hatası Kararı Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden Fenomen Spor mağazasından 3 Mart’ta satın aldığım Nike marka spor ayakkabının ön kısmında, kesinlikle kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir açılma meydana geldi. Bunun üzerine iade ya da değişim süreci başlatılması için hem mağaza ile hem de Trendyol ile iletişime geçtim.

Trendyol müşteri hizmetleri, tedarikçi olan Fenomen Spor’un Nike firma kaşeli, orijinal inceleme raporunu Trendyol’a iletmesi gerektiğini, ürün kullanıcı hatası denilecekse bile bu kararın Nike’ın orijinal imzalı-kaşeli belgesiyle desteklenmesi gerektiğini açıkça söyledi. Yani, Fenomen Spor kullanıcı hatası dese bile elimde Nike inceleme raporu bulunmak zorundaydı.

Bugün Trendyol iade hattından B*** Hanım tarafından arandım ve ürün için “kullanıcı hatası” bilgisi verildiği tarafıma iletildi. Kendisine, ekranda Nike’a ait herhangi bir inceleme raporu görünüp görünmediğini sordum, böyle bir rapor görülmediğini söyledi. Ben de daha önce tarafıma verilen, mutlaka Nike kaşeli orijinal belge olması gerektiğine dair bilgiyi paylaştım. Yaklaşık 10 dakika süren bir görüşmeden sonra dönüş yapılacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Ardından Trendyol’u tekrar arayıp iade birimiyle görüşmek istedim. Durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, görüştüğüm temsilci ekranda “2–4 gün inceleme” ifadesi gördüğünü söyledi. Kendisine ürünün zaten 24 iş günüdür incelemede olduğunu söylediğimde, işlemin bittiğine dair net bir bilgi göremediğini belirtti. Yaklaşık 17 dakikalık bir görüşme sonunda, nihayet sorun için bir şikayet kaydı açılabildi.

Bu süreçten anladığım, baştan beri duyduğum endişenin maalesef haklı olduğu. Fenomen Spor ürünü kendi bünyesinde 24 iş günü tuttu ve sonunda sisteme kullanıcı hatası olarak girdi. Nike ise bu ürünün ellerine hiç ulaşmadığını ve Fenomen Spor ile çalışmadıklarını belirtti. Buna rağmen Trendyol’un, daha önce belirttiği gibi Nike imzalı-kaşeli belgeyi talep etmeden kullanıcı hatası kararıyla beni araması ve bu belge olmadan bilgi vermesi kabul edilebilir değil.

Ürün için neden gerekli teknik ve resmi kontroller yapılmadan tarafıma “kullanıcı hatası” dönüşü yapıldığını, neden Nike orijinal imza-kaşeli raporu olmadan bu kararın iletildiğini ve 24 iş günü sonunda hâlâ net bir sonuca ulaşılamamışken sisteme ek 2–4 günlük süre konduğunu anlamıyorum.

Konuya dair acil olarak dönüş yapılmasını, ya iade onayımın derhal verilmesini ya da ürünün gerçekten Nike tarafından incelenerek orijinal imzalı-kaşeli inceleme raporunun tarafıma ve Trendyol sistemine sunulmasını talep ediyorum. Ürünün uzun süre incelemede bekletilmesine, Nike’a ulaştırılmamasına ve belgesiz şekilde kullanıcı hatası denilmesine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.