Ürün İadesi Onayının Gecikmesi Ve Trendyol’un Satıcıya Taraflı Yaklaşımı

Trendyol üzerinden Rekorsport isimli satıcıdan Nike erkek siyah eşofman altı satın aldım. Gelen ürün koli bandı ile sarmışlardı ve ürünün orijinal olmadığı ilk bakışta çok belliydi. Ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturarak 5 Mayıs’ta geri gönderdim ve ürün 8 Mayıs’ta satıcıya teslim edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve Trendyol hesabımda “İade inceleniyor” şeklinde görünüyor. Satıcıya neden onaylamadığını sorduğumda, bana “kusurlu ürün olarak göndermeyeydiniz” şeklinde cevap vererek sorumluluğu üzerime yıkmaya çalıştı ve iademi kasıtlı şekilde beklettiğini hissettirdi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim. Bana 4 iş günü içinde işlem yapılması gerektiğini kendileri söylemelerine rağmen, sonrasında sadece beklememi önerdiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte Trendyol’un müşteriden ziyade satıcının yanında durduğunu, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Orijinal olmayan ürün gönderen Rekorsport isimli satıcının, ürünü iade ettiğim için iade onayını bekleterek beni adeta cezalandırmasına Trendyol’un da sessiz kalmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve Rekorsport satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.