Neden Trendyol'da Satış Yapmamalısın Oku (ve Daha Niceleri)

Neden Trendyol'da satış yapmamalısınız bunlardan bahsedeceğim. Müşteri, satın aldığı ürünün eksik geldiğini beyan etti. Talep açtı, müşteriye ürün teslim oldu gözüküyordu (aslında müşteriye hiç gitmemiş). Kurye, ürünümüzü doğalgaz dolabına koymuş. Trendyol'a durumu beyan ettim ancak bu sırada benden eksik ürünü tekrar göndermemi istediler. Destek taleplerine geri dönüşler yapılmadı. 3-4 gün sürüyor ve sisteme ürünü eksiksiz gönderdiğim videolar yüklenmiyor, sistem bozuk diye. Gönderdiğim ürünü tekrar göndermemi istiyorlar. Kargo poşetini müşteri buluyor ve arayıp durumu iletiyor, ürünü teslim aldığını ancak Trendyol herhangi bir düzeltme yapmayıp parayı direkt iade ediyor müşteriye. Bana kargo firmasıyla görüşüp onlardan tazmin etmemi belirtiyorlar. Sonrasında kendi anlaşmaları olduğu kargoyla bu durumu çözmüyorlar. Bana yıkıyorlar, kargo şirketiyle görüşüp durumu anlıyorlar ancak mağazamın eksik ürün gönderdiğini sisteme yansıtıyorlar ve inanılmaz şekilde puanı kötü etkiliyor. Satışlarım durdu denecek kadar azaldı. Bitti mi? Hayır. Marka patentim tescil olmadan önce benim ürünümün altında buybox sistemiyle satış yapan satıcıların müşterileri kandırmalarına müsaade ediyorlar. Farklı ürün sattıklarını Trendyol'a %100 kanıtlarla sunuyorum ancak 6 ay boyunca hiçbir şey yapmadılar. 5-6 kez destek talebi oluşturuldu, buna müdahale edemediklerini söylediler. Neye müdahale edemiyorlar kısaca anlatayım; örneğin bir telefon satıyorsunuz, değeri 2000 TL. 1900 altına zarar edeceksiniz. Başka satıcılar o telefona benzer bir ürün satıyorlar, sizin ürününüzün altında 500 TL fiyatı. Ama ilandaki resimler, açıklamalar, ürün garantisi hepsi duruyor. Siz garantili diye satarken müşteri bunu görüyor, sipariş ver kısmına basıp ödeme yapınca 500 TL'lik garantisiz ürünü gönderiyor o mağaza. Haksız rekabet oluşturuyor ve kanunlara göre bu yasal değil. Olan sizin ürününüzün kötü puan almasıyla ve sizin satışınızın durmasıyla sonuçlanıyor. O mağazalar 500 TL'ye farklı ürün gönderip iade gelmezse insanların parasına konuyorlar. Trendyol, 7 aylık satıcı olduğum süreçte hiçbir zaman arkamda durmadı ve hakkımı korumadı. Üstün bir hizmet vermemize rağmen onların derdi 100 bin takipçili 8 puanlı bu tarz mağazaları korumak. Ama müşteriyi korumak diye bir şey yok. Yaklaşık 1000 siparişe 4,8 puan ortalamam var ve bunun emsali rekabet ettiğim hiç kimsede yok. Hiç destek olmuyorlar ve kargo şirketi de Trendyol'da sizden çok kazanıyor.