Lekeli İddiasıyla İade Reddedilen Elbise İçin Haksız Uygulama Şikayeti

Berissima Bride mağazasından Trendyol üzerinden nikahım için üç adet elbise satın aldım. Bu ürünlerden ikisi aynı model olup biri 34, diğeri 36 bedendi, üçüncü ürün ise farklı bir modeldi. Ürünler 22 Nisan’da tarafıma teslim edildi ve 24 Nisan sabahı iade için kargoya verdim.

Farklı model olan üründe kusur bulunduğu için, görsellerle birlikte iade talebi oluşturdum. Aynı model olan iki ürünü ise yalnızca beğenmediğim için iade ettim. Bu iki üründe de hiçbir leke, deformasyon ya da kullanım izi yoktu. Hatalı olan ürünü “kusurlu ürün” olarak, diğer iki ürünü ise “beğenmedim” gerekçesiyle iade ettim; aynı model olan bu iki üründen biri 34, diğeri 36 bedendi.

Ancak iade ettiğim bu ürünlerden 34 beden olan elbisenin iadesi, “ürün lekeli” denilerek reddedildi ve elbise bana geri gönderildi. Elbiseyi teslim aldığımda detaylı şekilde kontrol ettim ve kesinlikle herhangi bir leke göremedim. Üstelik lekenin elbisenin ön kısmında olduğu söyleniyor; böyle bir leke olsaydı hem ürünü ilk teslim aldığımda hem de iade öncesinde mutlaka fark ederdim. Bu nedenle lekenin depo sürecinde ya da kargo aşamasında oluşmuş olabileceğini düşünüyorum ve bu durumun benimle hiçbir ilgisi olmadığını açıkça belirtmek istiyorum.

Kargomu teslim alırkenki kamera kaydını özellikle talep etmeme rağmen, “gizlilik” gerekçesiyle tarafıma paylaşılmadı. Kargo ve depo süreçlerinin benim dışımda işlediği bu sistemde, lekenin benden kaynaklanmadığını nasıl ispatlayabileceğim konusunda da hiçbir destek alamadım. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve iade talebimin reddedilmesi benim açımdan son derece haksız bir uygulamadır.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda, Trendyol’da aynı mağaza hakkında benzer şikayetleri olan başka kullanıcılar olduğunu gördüm. Özellikle “lekeli ürün” bahanesiyle iadesi reddedilen pek çok kişi daha bulunması, bu yaşadığım durumun yalnızca bana özel değil, tekrarlayan bir mağduriyet olduğunu gösteriyor. Bu durumu Trendyol ekibine de ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yanımda olmadılar, mağaza lehine değerlendirme yapıldı ve mağduriyetim giderilmeye çalışılmadı.

Sonuç olarak, üç üründen yalnızca ikisinin iadesi onaylanmış, 34 beden olan ve “lekeli” denilerek geri gönderilen elbiseye ait 4.645 TL tutarındaki iadem haksız yere reddedilmiştir. Benimle hiçbir ilgisi olmayan bir leke iddiası üzerinden sorumluluk yüklenmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İadesi reddedilen elbiseye ait 4.645 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ürünün tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini ve hem Berissima Bride hem de Trendyol tarafından yaşanan bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.