Kutusundan Bozuk Çıkan Hijyen Ürünü İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Teknoraks satıcısından Water Pulse v580 marka ağız duşu satın aldım. Ürünün hijyen ürünü olduğunun farkındayım ancak kutusunu açıp talimatlara aynen uymama rağmen cihaz hiçbir şekilde çalışmadı, sadece ses geliyor fakat su püskürtme işlevini kesinlikle yerine getirmiyor. Ürünü elime ilk aldığım andan itibaren bozuk çıktı.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde üretimden kaynaklı böyle hatalar olabileceğini, kusura bakmamam gerektiğini ve ürünü yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler. Ancak kutusundan ilk çıktığı anda bile bozuk olan bir hijyen ürününe güvenemediğim için, değişim değil iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim fakat satıcı, ürünün tamir edildiğini öne sürerek iademi reddetti. İade süreci kargo teslimatının da gecikmesiyle birlikte uzadı ve 27 Nisan tarihinde iadenin reddedildiğini öğrendim. Sipariş numaram 11136841552’dir.

Hem satıcının ürünü “tamir edildi” diyerek iade talebimi reddetmesi hem de Trendyol’un bu konuda herhangi bir şekilde kullanıcıdan yana bir adım atmaması sebebiyle kendimi tamamen mağdur ve haklarım hiçe sayılmış hissediyorum. Kutusundan bozuk çıkan, hijyen niteliğinde bir ürünü tamirli olarak kullanmak istemiyorum ve bu ürüne güvenmiyorum. Teknoraks satıcısının ve Trendyol’un, ilgili sipariş için para iademi ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.