Kutu Kusurlu Olmasına Rağmen Değişim Talebim Kabul Edilmedi Ve Kuponum Kayboldu

Trendyol üzerinden Betaplus satıcısından Akko Fun 60 Pro model bir klavye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu kusurlu olduğu için iade değil, özellikle değişim talep ettiğimi belirttim ve kutu içerisine de bu durumu açıkça yazdığım bir not bıraktım. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürün için doğrudan ücret iadesi yapıldı ve alışverişimde kullandığım 600 TL’lik kupon tutarı kayboldu.

Bu süreçte ne Trendyol ne de Betaplus tarafı konuyla ilgilenmedi, bu nedenle şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma aşamasındayım. Benim açık talebim, ya kullanmış olduğum 600 TL’lik kupon tutarımın hesabıma aynı şekilde iade edilmesi ya da aynı ürünün önceki ödediğim fiyat üzerinden tekrar gönderilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kupon kaybımın telafi edilmesini veya klavyenin aynı fiyattan yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 11148664504.