Kutu Açılmış Olması Nedeniyle İadem Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden 10516151661 sipariş numarasıyla Photon hb3 (9005) LED araç ampulü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra aracımda yalnızca ışık performansını değerlendirmek amacıyla kısa süreli denedim. Ürünün aydınlatma performansı beklentimi karşılamadığı için 24 Mayıs’ta yasal cayma süresi içerisinde iade talebi oluşturdum.

Ürün tarafımdan hasarsız, eksiksiz ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiştir. Buna rağmen iadem, “ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde genel bir gerekçeyle reddedilmiş ve ürün bana geri gönderilmiştir. Üründe herhangi bir hasar, eksik parça veya çalışmama sorunu bulunmamaktadır. Ayrıca tarafıma ürünün neden yeniden satışa uygun olmadığına dair somut bir açıklama veya inceleme raporu da sunulmamıştır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kutunun açılmış olmasının iade reddine gerekçe olduğu ifade edilmiştir. Oysa mesafeli satış kapsamında internetten satın alınan bir ürünün yalnızca performansını değerlendirmek amacıyla denenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmamalıdır.

Yasal süre içerisinde yaptığım iadenin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.