Kutu Açılmış Hediye Ürün İçin Ne Ürün Ne İade Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Fujifilm X-M5 Gümüş + XC15-45mm Kit fotoğraf makinesini 11288952167 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığımız için kutu açılarak kontrol edildi ve ardından iade sürecine girildi. Ancak ilk iade reddi 10 Haziran’da, son olarak da 4 Temmuz’da hem iadenin hem de ürün gönderiminin yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Trendyol tarafından, kutu açılımı olduğu için ürünün “ikinci ürün” statüsünde olduğu, ayrıca bu ürün için daha önce üç kez iade işlemi sağlandığı gerekçesiyle ne para iadesi ne de ürünün tekrar gönderiminin yapılamayacağı söylendi. Son görüşmede ürünün depoda olduğu ifade edildi, ancak bugün itibarıyla ne ürün elimde ne de 48.599 TL’lik ödemenin iadesi hesabıma geçti. Yani ortada ürün de yok, para da yok; mağdur bırakıldım ve doğrudan muhatap bulamıyorum.

Hediye alınan bir üründe kutunun açılmasının bu şekilde bahane edilmesini ve hem ürün hem para konusunda ortada kalmayı kabul etmiyorum. Ya ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da 48.599 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.