Kusurlu Ürün, Yazılı Değişim Sözünün İhlali Ve Trendyol Pass’in Boşa Gidişi

Erdem · 2026-05-18T16:21:27+03:00

Trendyol üzerinden 10 Mayıs 2026 tarihinde 10489494392 numaralı siparişimle, iPad Air m3 11 inç için Spigen marka ekran koruyucu satın aldım. Ürün bedeli 967,81 TL olup, kargo ücretsiz olsun diye ayrıca 75 TL ödeyerek Trendyol Pass aldım. Ürün elime ulaştığında ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden durumu ilettim ve yazılı olarak “yenisi ile değiştirebiliriz” şeklinde açık bir onay ve taahhüt verildi. Bu söze güvenerek ürünü 13.05.2026 tarihinde değişim için kargoya verdim. Ürün 16 Mayıs Cumartesi günü Trendyol deposuna ulaştı ancak hiçbir onayım alınmadan, rızam dışında doğrudan ücret iadesi yapıldı. Gerekçe olarak “tedarik edilemedi” ifadesi kullanıldı fakat aynı ürün, şu an yine satıcısı Trendyol olacak şekilde 1.299 TL fiyatla canlı stokta satışta görünüyor. Müşteri hizmetlerine anlık stok ekran görüntülerini iletmeme rağmen, sadece basmakalıp ve ilgisiz cevaplar verilerek süreç kapatıldı. Trendyol’un kendi verdiği yazılı değişim sözünü tutmaması ve kusurlu paketleme nedeniyle hem satın alırken ödediğim Trendyol Pass hakkım boşa gitti, hem de ürünün fiyat artışı ve kargo maliyetleriyle birlikte toplam mağduriyetim yaklaşık 1.360 TL’ye ulaştı. Mağduriyetimin giderilmesi için, aynı ürünü bugün alabilmemi sağlayacak şekilde, aradaki fiyat farkını da karşılayacak alt limitsiz bir indirim kuponu tanımlanarak sürecin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan yazılı değişim onayı ve stok ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Erdem

Güncelleme: Trendyol tarafından bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen zorunlu iade işlemi nedeniyle, alışverişte kullandığım 520 TL değerindeki Naysbox (Nays Hediye Para) kullanım hakkım süresi içinde değerlendirilememiş ve hak kaybına uğramıştır. Ayrıca süreçte ürün değişimi talebim karşılanmamış, ürün fiyatında artış meydana gelmiş ve alternatif çözüm üretilmemiştir. Bu durum doğrudan maddi zarara sebep olmuştur. Yaşanan mağduriyetin incelenerek, 520 TL Naysbox hakkımın iadesi/yeniden tanımlanması ve oluşan zararımın giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Erdem

Güncelleme (21 Mayıs - 16:30) : Satıcı sıfatıyla Trendyol'un rızam dışında gerçekleştirdiği tek taraflı iptal/iade işlemi, sadece ürün fiyat farkı yaratmakla kalmamış, finansal hak kayıplarımı daha da büyütmüştür. İlk siparişim iptal edilip sisteme iade düştüğü için, dijital bankacılık uygulamam (Nays) tarafından bu harcamaya istinaden hesabıma tanımlanan 104,28 TL tutarındaki nakit bakiye ödülü de banka sistemi tarafından otomatik olarak geri çekilmiştir. > Trendyol'un ayıplı mal gönderip yazılı değişim sözünü tutmamasının şahsıma yarattığı net finansal zarar zinciri; 332 TL ürün fiyat farkı + 75 TL süresi dolup yanan hediye para + 104,28 TL geri çekilen nakit ödül olmak üzere katlanarak büyümektedir. Sürecin acilen bu ek maddi kayıp gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.