Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Trendyol Ve Satıcı Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden, piyasada çok nadir bulunan Philips TAT2236PK model bir kulaklığı kız arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak, zamanında yetişmesi için özellikle doğum gününden önce, 01.12.2025 tarihinde sipariş ettim. Ürün 04.12.2025 tarihinde elimize ulaştı. Paket doğum gününden önce geldiği için ürünü doğum gününde açtık ve 09.12.2025 tarihinde paketi açtığımızda bir kulaklığın kırık olduğunu ve kulaklığın içindeki bataryanın şişmiş olduğunu gördük. Bu nedenle ürünü kesinlikle kullanmadan, doğrudan kusurlu ürün olarak iade etmek için aynı gün, 09.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.

İade talebim 13.12.2025 tarihinde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. Ürün zaten elime kırık ve bataryası şişmiş şekilde ulaştığı için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı ürünü, nadir bulunan bir model olduğu için ikinci kez sipariş ettim ve ikinci gönderilen kulaklık sorunsuz geldi. Bu da ilk ürünün gerçekten kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Konu ile ilgili hem satıcı firma hem de Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Satıcı firma, iade onayı için Trendyol’a olumlu görüş bildirdiğini söylerken; Trendyol Müşteri Hizmetleri ise satıcının iadeyi kullanıcı hatası gerekçesiyle reddettiğini ifade etti. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Ortada açıkça kusurlu bir ürün olmasına rağmen ne Trendyol ne de Trendyol’a bağlı satıcı firma sorumluluk alıyor.

Kusurlu olarak teslim edilen ilk siparişime ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.