Kusurlu Ürün, Satıcı Hakaret Ediyor, İade Süreci Sorunlu

Trendyol üzerinden sipariş numaralı 10486116426 “tepedentırnağa” adlı satıcıdan ateş çukuru ürünü satın aldım ve 13.05.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımda iki delik yerinin hiç açılmamış olduğunu, ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hem Trendyol hem de satıcı firma ile iletişime geçtim. Satıcı firma sorunumu çözmek ve yardımcı olmak yerine tahrik edici, hakaret içeren yazışmalarda bulundu. Trendyol tarafı ise bu süreçte yeterince ilgilenmedi, yardımcı olmadı. Ürün için iade talebi oluşturdum ancak ürünün kapımdan alınmayacağı, benim kargo firmasına götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Kusurlu gönderilen bir ürün yüzünden işimi gücümü bırakıp kargoya gitmek zorunda bırakılmamı ve buna ek olarak satıcıdan hakaret duymayı kabul etmiyorum. Ürün şu an hâlâ bende duruyor, kargoya vermedim.

Kusurlu ve ayıplı gönderilen bu ürünün Trendyol tarafından veya satıcı firma tarafından adresimden kapıdan alınmasını, satıcı firmanın bana yönelik hakaret içeren tutumundan dolayı tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve ödediğim bedelin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.