Kusurlu Ürün İadesinde Trendyol Ve Horoz Lojistik’in Çözüm Sunmaması

Trendyol üzerinden Evdemo firmasından 10935704827 ve 10933304359 numaralı siparişlerle aldığım ayakkabılıklar 14 Şubat’ta teslim edildi. Kutuları açıp incelediğimde ürünlerin çizik, çatlak ve yamuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine 15 Şubat’tan itibaren iade sürecini başlatmak için uğraşmaya başladım.

Trendyol üzerinden talep oluşturdum ve ürünlerin Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı söylendi. Ancak Horoz Lojistik’i telefonla aradığımda, “Trendyol ile sözleşmemiz bitti, anlaşmamız yok, ürünü alamayız, siz getirseniz dahi teslim alamayız” şeklinde net bir şekilde geri dönüş yaptılar. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde bana ısrarla ürünleri Horoz Lojistik’in teslim alacağını söyleyip süreci aynı noktaya döndürmekten başka bir şey yapmadılar.

15 Şubat’tan bu yana Trendyol, Horoz Lojistik ve Evdemo firmasıyla defalarca (en az 5 kez) görüştüm. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir şekilde alternatif bir çözüm sunulmuyor. Trendyol, böyle kurumsal bir firma olmasına rağmen bana alternatif bir kargo firması ve iade kodu sağlayarak ürünleri aldıramıyor. Ben gerekirse ürünü kendim kargo şubesine götürmeye razıyım, yeter ki uygun bir kargo firması ve geçerli bir iade kodu verilsin.

İade kodu alma hakkım 02.03.2026 tarihi itibarıyla sona erecek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet benim için ciddi bir strese ve güvensizliğe dönüştü. Yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un bu kaotik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle Trendyol ile alışveriş ilişkimi bitirme noktasına geldim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kusurlu gelen ayakkabılıkların iadesinin derhal sağlanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.