Jolly Tur’dan Otel Değişikliği Talebimizin Cevapsız Kalması

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız tatil kapsamında şu an Antalya’daki Royal Seginus Hotel’de konaklıyoruz. İki bay olarak geldik ve otele giriş yaptığımızda buranın “aile oteli” olduğunu, bize uygun olmadığını öğrendik. Oteli genel olarak beğenmedik ve daha baştan itibaren konaklamadan memnun kalmadığımızı belirttik, bu nedenle Jolly Tur’dan otel değişikliği talep ettik.

Otel yönetimi, talep ettiğimiz otel değişikliğine onay verebileceklerini belirtti ancak Jolly Tur “halledeceğiz” diyerek bizi bir gündür oyalıyor ve hâlâ somut bir çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sürekli “sizi arayacağız” denilip asla geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem belirsizlik içinde bekletiliyoruz hem de tatil süremiz boşa geçiyor.

HD-26075NNK numaralı rezervasyonumuza ilişkin olarak, bir an önce uygun bir otele geçişimizin sağlanmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.