Kurye Gelmemesi Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle İade Kodu Süresi Doldu

Trendyol üzerinden aldığım büyük ve ağır bir ürünün iadesi için sistem üzerinden süreç başlattım. Ürün yüksek desili olduğu için tarafıma otomatik olarak “Adresten Alım” seçeneği tanımlandı ve taşıyıcı firma olarak Horoz Lojistik atandı.

Bir haftadır evde kurye beklememe rağmen ne Trendyol’un ne de Horoz Lojistik’in görevlendirdiği herhangi bir kargo personeli adresime gelmedi. Bu süre içinde hem Trendyol hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “Kurye yönlendirildi, beklemede kalın, iade kodunuz geçerli” denilerek oyalandım; ancak fiili bir işlem yapılmadı ve bugün itibarıyla lojistik firmasının bu sorumsuzluğu nedeniyle iade kodumun süresi doldu.

Trendyol Asistanı ile yaptığım son görüşmede ise bu kez “Kesin evden alınacak demedik, ürünü şubeye kendiniz götürün” şeklinde, tüketiciyi yanıltan ve çözümden tamamen uzak bir cevap aldım. 30 desi ve üzeri, ağır ve hacimli bir ürünü bir tüketicinin kendi imkanlarıyla kargo şubesine taşımasının beklenmesi, hayatın olağan akışına ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Bir hafta boyunca kargo firmasının adrese hiç uğramaması mücbir sebep değil, tamamen operasyonel bir hizmet kusurudur. Trendyol ve Horoz Lojistik arasındaki bu koordinasyonsuzluğun bedelinin tüketiciye ödetilmesini kabul etmiyorum. Kurumların yanlış yönlendirmeleri ve çözüm üretmemeleri nedeniyle iade sürem dolma noktasına gelmiştir.

Bu nedenle, süresi dolan iade kodumun derhal yenilenmesini ve ilgili ürünün ilk başta taahhüt edildiği gibi ivedilikle adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm görüşme kayıtları ve mevcut yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.