Kusurlu Ürün İadesinde Gecikme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Stradivarius marka bir pantolon (Sipariş No: #10456169651) satın aldım. Ürünün fermuarında takılma sorunu yaşadığım için, 29 Ağustos’ta iade talebinde bulundum ve ürünü İstanbul’dan gönderdim. Mesafeli satış sözleşmesine göre iade işleminin 2 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, ürünüm incelemeye alındı ve bana 24 gün beklemem gerektiği, hatta iademin reddedilebileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım.

Ben üründe tamir veya tadilat değil, kusurlu olduğu için ücret iadesi istiyorum. 1400₺ tutarındaki ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi ve mağdur edilmem, özellikle Elite üye olarak, kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bir an önce ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.