Kusurlu Ürün, Hatalı İade Süreci Ve Müşteri Temsilcisi Saygısızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Edsy Home satıcısından Edsy Home Rebul 3+3+1 bej rengi koltuk takımı satın aldım. Siparişimi 23 Kasım’da verdim, ürün 3 Aralık’ta teslim edildi. Gelen koltuk takımında renk değişimi ve kusur olduğu için yasal 15 günlük sürem içinde hemen iade talebi oluşturdum. Satıcı firma beni arayıp sorunu çözeceklerini, gerekli işlemleri yapacaklarını söyledi; ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar iade kodu oluşturdum.

Bu süreçte, sistemde sanki kargo gelecek ve ürünü alacakmış gibi her gün arandım fakat evime gelen, ürünü teslim almaya çalışan hiçbir kargo firması olmadı. Trendyol tarafı da her gün bu konuyla ilgilendiklerini ve çözüleceğini söyledi. Buna rağmen, sistemde ürün sanki kargo tarafından teslim alınmış gibi gösterildi ama o sırada koltuk takımı hâlâ evimde duruyordu, hiçbir şekilde evimden çıkmamıştı.

En son 16 Aralık saat 10.51’de Horoz Lojistik ilk kez evime gelerek ürünü gerçekten teslim aldı. Tam bu sırada Trendyol müşteri hizmetleri beni arayıp kargonun ürünü alıp almadığını sordu, ben de o an alındığını belirttim. Temsilci, sipariş numarası 10719695036 olan bu alışveriş için “Ürünü 3 defa iade etmişsiniz, bu yüzden ürün alınsa da para iadesi yapılmayacak” şeklinde kesin bir ifade kullandı. Oysa ben daha önce hiç evime kargo gelmediğini, ürünün asla evimden çıkmadığını, gitmemiş bir ürünü sistemde birden fazla kez alınmış gibi göstermelerinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen, temsilci D**** Hanım, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylediğimde “İstediğiniz yere başvurun” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir karşılık verdi.

Sonuç olarak, kusurlu ve renk değişimi olan bir ürün gönderildi, iade hakkımı yasal süresi içinde kullanmak istedim; ancak hem satıcının hem de Trendyol’un süreç yönetimi nedeniyle sistemde gerçeği yansıtmayan “3 kez iade edilmiş” kayıtları oluştu ve bu durum bahane edilerek para iademin yapılmayacağı söylendi. 28.874 TL tutarındaki bu alışveriş için, kredi kartıma 3 taksit halinde tahsil edilen ödemenin eksiksiz şekilde iadesini, iade sürecimdeki yanlış kayıtların ve sistem hatalarının düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.