İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Saygısız Çağrı Merkezi

Samsun’da yaklaşık 2 gündür evimde internet hizmetim tamamen kesik ve buna bağlı olarak kullandığım TV hizmetinden de yararlanamıyorum. Arıza 10.06.2026 tarihinde başladı ve o günden bu yana hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde 4–5 kez aradım. Her seferinde “bölgede genel arıza var, biz bir şey yapamıyoruz” cevabını alıyorum, arıza kaydı bile oluşturmuyorlar. Bu genel arızayı kimin, nasıl çözeceği ile ilgili de net bir bilgi verilmiyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup ve tavır son derece saygısız ve umursamazdı. Ürün satarken sürekli kampanyalar ve avantajlardan bahseden bir firmanın, servis ve arıza sürecinde “biz bir şey yapamıyoruz, yapacak bir şey yok” demesini kabul etmiyorum. İki gündür internetim yok, hizmet alamadığımı ve taahhüt sürem biter bitmez kapatacağımı söylediğimde çağrı merkezi yetkilisinin bana “Siz bilirsiniz” demesi, firmanın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça gösteriyor.

Aylık 750 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyor olmama rağmen, ne teknik destek, ne saha ekibi, ne de çözüm odaklı bir muhatap bulabiliyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, bu süreçte hizmet verilemeyen günler için faturama indirim yansıtılmasını ve eğer sorun devam edecekse taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Turkcell Superonline’dan aldığım bu kalitesiz hizmet ve saygısız çağrı merkezi yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.