Kusurlu Tabletin İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden Cazipci adlı satıcıdan 29.08.2026 tarihinde Lenovo idea TAB Plus 2.5 Ghz 8 GB 256 GB 12.1 inç Android tablet satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün çalışmasında bir sorun var mı diye kontrol amaçlı açtım ve üründe kendi kendine açılıp kapanma sorunu olduğunu gördüm. Tablet kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor ve bu durum normal kullanımımı tamamen engelliyordu.

Bu sorun üzerine hemen satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlattım. Satıcı, ürünü iade etmemi, iadeyi kabul edeceğini yazarak bildirdi. Bunun üzerine ürünü 04.09.2026 tarihinde kargoya vererek iade gönderdim. Ancak 08.09.2026 tarihinde iadenin “tekrar satışa sunulmaya uygun değil” denilerek reddedildiğini ve ürün için geri iade oluşturulduğunu öğrendim. Üründeki arızayı incelemek yerine, satıcının ürünü tekrar satıp satamayacağına bakarak iademi reddetmesi beni mağdur etti.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünü servise götürmem gerektiğini, servis raporu aldıktan sonra tekrar iade etmem gerektiğini söylediler ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdılar. Konuşma boyunca satıcının tarafını tutan, müşteriyi önemsemeyen bir üslup ile karşılaştım. Kendi hatam olmayan, satıcının bana gönderdiği kusurlu ürünle ilgili olarak bütün süreci benim yürütmem, servisle uğraşmam ve kanıt toplamam bekleniyor.

18314 TL ödeyerek aldığım bu tabletin, ilk günden arızalı çıkmasına rağmen iademin reddedilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Kusurlu gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim bedel olan 18.314 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleri adına özür dilenmesini talep ediyorum.