Yanlış Özellikte Ürün Gönderildi İade Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol uygulaması üzerinden 3 Aralık 2025 tarihinde Fatih Elektronik isimli satıcıdan 6.499 TL bedelle Android multimedya teyp satın aldım. Sipariş öncesinde sepetimde aynı özelliklerde, farklı beş satıcıya ait ürün vardı ve hepsini tek tek kıyaslayarak özellikle 4 GB RAM ve 64 GB hafızaya sahip ürünü tercih ettim. Uzun süre kıyaslama yaptığımdan, ürün açıklamasında 2 GB RAM ve 32 GB hafıza yazıyor olsaydı mutlaka fark ederdim.

Ürün 2 gün içinde elime ulaştı; ancak kutulu, garanti belgeli ve kılavuzlu şekilde gelmesi gerekirken yalnızca streç filme sarılı halde gönderildi. Ürünün arkasına baktığımda 2 GB RAM ve 32 GB hafıza yazdığını görünce, ürünü hiç kurulum yapmadan, paketi bile açmadan, olduğu gibi iade ettim. Buna rağmen satıcı, can-bus aparatı eksik olduğu iddiasıyla iademi reddetti. Oysa ürünü hiç kurmadım, içinden ne çıktığını kontrol edecek şekilde dahi açmadım, can-bus aparatını da kendileri göndermedikleri halde eksikliği benim üzerime yıkmaya çalışıyorlar.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iademin reddedildiği, ürünün satıcı tarafından tekrar tarafıma kargolanacağı ve ürün elime ulaştığında tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben ürünü, ilan edildiği özelliklerle uyuşmadığı ve eksik/parçasız gönderildiği için kabul etmiyorum, tekrar elime gönderilmesini de istemiyorum.

10755819221 numaralı bu siparişe ilişkin olarak, kredi kartıma ödediğim 6.499 TL tutarın kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve satıcının eksik/parça bahanesiyle sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalıştığı bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.