Kusurlu Tablet İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden Lenovo idea TAB 8 cb 128 cb 11" 2.5k sim kartlı bir tablet satın aldım. Tableti ilk günden itibaren hiç sorunsuz kullanamadım. Cihaz daha en başından beri kendi kendine kapanıp açılıyor, Android kurtarma moduna ve format menüsüne giriyor, ekranda sık sık “Sistem arayüzü durdu” ve “Android sistemi yüklenemiyor” şeklinde hata mesajları çıkıyor ve tablet normal şekilde açılamayıp kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunla ilgili olarak Trendyol üzerinden satıcıyla yazışma yaptım. Yazışmaların ardından satıcı bana iade sürecini başlatabileceğimi söyledi, bunun üzerine yaklaşık 12 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi başlattım ve ürünü gönderdim. Daha sonra satıcıdan “Değerli Müşterimiz; sormuş olduğunuz üründe bir sorun olması durumunda iade koşullarına uygun ise 14 gün içinde iade hakkınız mevcuttur. Ürün inceleme sonucuna göre aksiyon alınmaktadır.” şeklinde bir cevap aldım. Buna rağmen bugün, 27 Temmuz’da tarafıma dönüş yapılarak servis raporuna göre “kusur bulunmadığı” belirtilmiş ve iade talebim reddedilmiştir. İlk günden beri yazılım hatası veren, sürekli kapanıp açılan ve kurtarma moduna giren bir tablet için “kusur yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 111392506729’dur. Ürünün açıkça ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, satıcının daha önce yazışmada yönlendirdiği iade hakkımın ve yapılan hatalı inceleme sonucunun tekrar gözden geçirilmesini, iademin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini istiyorum. Trendyol ve satıcıdan bu mağduriyetimi bir an önce gidermelerini talep ediyorum.