Kusurlu Laptopta Çift Defekt Ve Cevap Almama Sorunu

29 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Asus VivoBook marka bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığında laptopun ayaklarının sallandığını fark ettim ve cihazı bu kusur nedeniyle iade ettim. İnceleme sonrası sorun giderildi denilerek aynı ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürün geri geldiğinde bu kez ayakların nispeten oturduğunu ancak bu defa ekran ile klavye arasındaki bağlantı kısmında sökülmeler başladığını gördüm. Hem ilk baştan kusurlu gelmesi hem de sonrasında farklı bir yerinden deformasyon oluşması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 10637936919’dur.

Bu süreçte önce Trendyol ile görüştüm, firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Sonrasında Ege Bilişim Teknolojileri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip fotoğrafları gönderdim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün ayıpsız, sorunsuz bir laptop ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma makul süre içinde dönüş yapılmaması halinde, yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.