Kusurlu Duvar Saati: İade Talebim Gecikiyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 hafta önce metaquartz Aksesuar adlı satıcıdan bir duvar saati satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda saniye ibresinin geri geri gittiğini, yani saatin kusurlu olduğunu fark ettim. Derhal iade talebi açtım hatta satıcıdan daha güzel paketledim diyebilirim. İade sürecini başlattım videolar ile kendimi garantiye almak için hem kendi paketlememi hem de Kusuru videoya aldım. Görselde paylaştığım şey iade başlatmadan Müşteri hizmetleri ile konuşmamız.

Durumu Trendyol ile paylaştığımda mağduriyet yaşamayacağım söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Videoları göndereyim diyorum Trendyol bize sadece Fotoğraf iletebilirsiniz diyor. Fotoğrafta Saniyenin geri gittiğini nasıl ispat edebilirim. Elimde sipariş numaram mevcut ve tüm bilgilerime rağmen süreç uzadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Satıcı ürünü Analize gönderdiğini ürünün kusurlu olduğunu söylemiş. Bu süreç 1 ay demek. Bu satıcı birçok kişiye aynısını yapmış. İyi niyetten uzak bu davranışı yorumlarda İadelere ret veriyorlar diye birçok kişi paylaşmış. Trendyol olarak düşünmeniz gereken para her şeyden kıymetli mi? Trendyol olarak Müşteri yorumları hiç okunmuyor mu? Bu satıcı insanları mağdur ediyorsa neden Satış yapıyor halen sayfanızda.

Kusurlu gelen bu ürün için iade talebimin bir an önce onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.