Trendyol'da Kırık Saat İadesi Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Metaquartz (Metasery) firmasından Trendyol aracılığıyla Gold Luxury Pendulum model bir duvar saati satın aldım. Ürün, hem görüntü hem de kalite anlamında beklentilerimizi karşılamadığı için iade etmek istedik ve PTT Kargo üzerinden Trendyol’un iade kodunu kullanarak ürünü geri gönderdik.

İade sonrasında tarafıma ürünün kırık ve deforme olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ürün bizden çıkarken kırık veya hasarlı değildi. Buna rağmen hem ürün ellerinde kaldı hem de ücret iadesi yapılmadı. Bu alışverişe ait Trendyol sipariş numaram 10977664699’dur.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürecin değerlendirildiği ve iadenin bu şekilde reddedildiği, yapılacak başka bir şey olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ardından Metaquartz (Metasery) firmasıyla WhatsApp üzerinden yazışmaya başladım. Yazışmalar sonrasında benden ürünü yeniden iade etmem istendi, ben de belirtilen şekilde tekrar iade ettim. Ancak bu kez hiçbir geri dönüş yapılmadı, sessiz kalmayı tercih ettiler; ürün onlarda, para iadem ise hâlâ yapılmadı.

Trendyol markası altında, herhangi bir somut kanıt gösterilmeden ve geçerli bir gerekçe sunulmadan bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra ne Trendyol’a ne de bu marka çatısı altında satış yapan firmaya karşı güvenim kaldı.