Kusurlu Çanta İadesinin Haksız Reddi Ve Hesabımın Asılsız Askıya Alınması

19 Temmuz’da Trendyol üzerinden mgestore isimli satıcıdan iki adet çanta siparişi verdim. Çantaların satış görsellerinde sapları da taşlı ve uzun görünüyordu, ancak bana gelen ürünlerin içinden sadece düz metal sap çıktı. Ayrıca ürünlerdeki taşların ve yapıştırıcıların dağılımı eşit değildi, aralarda boşluklar vardı ve çelik/metal kısımlarda çizik ve lekeler bulunuyordu. Yani kusurlar tamamen üretim kaynaklıydı ve ben ürünleri kesinlikle kullanmadım.

Ürünleri elime geçtikten bir gün sonra hemen iade ettim. Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol, ürünlerin kullanılmış ve yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademi reddetti. Aynı ürünü ikinci kez tekrar onlara geri göndermemi istediler, ben de söyledikleri gibi tekrar gönderdim. Ancak bu kez de hiçbir düzgün inceleme yapılmadan iadeyi tekrar reddettiler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle görüştüğümde, hesabımı daha önce yaptığım sözde “haksız iadeler” nedeniyle askıya aldıklarını söylediler. Yani, 10 senedir bu hesabı kullanan, bir dönem uzunca süre elit üye bile olmuş bir müşteriyim. Son dönemde toplu aldığım bazı elbiseleri beden uymadığı için iade etmiş olmam, kusurlu ve görselden farklı gelen bu çantaların ücretinin ödenmemesine gerekçe olamaz. Canlı destek görüşmesinde müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hatta ürünü üçüncü kez iadeye gönderirsem bu sefer de red durumunda ürünün tamamen satıcıya kalacağını söyledi. Yani hem paramı alamayacağımı hem de üründen de olacağımı ifade ettiler. Daha sonra da temsilci görüşmeyi sonlandırdı.

Madem hesabım iade geçmişi nedeniyle sorunlu görülüyorsa, o zaman bu siparişi baştan onaylamamaları gerekirdi, iade talebime böyle haksız bir gerekçe sunmalarını kabul etmiyorum. Kusurlu ve görselden farklı gelen bu iki çantanın bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabımın haksız yere askıya alınması konusunun da yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir platformda, hem kusurlu ürün gönderilip hem de üstüne mağdur edilmeyi asla hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.