Kusurlu Bot İade Talebim Reddedildi Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Trendyol’daki Derimod mağazasından 2’sinde bir çift bot satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık yarım saat sonra, sol ayakkabının tabanında küçük siyah noktalar olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan, kargo firmasına giderek iade işlemini başlatıp Trendyol üzerinden kusurlu ürün talebi oluşturdum. Ürünü bana geldiği gibi, aynı gün ve çok kısa süre içinde geri gönderdim.

Bu sabah saat 09.00 civarında Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iade talebimin “kusurlu ürün kabul edilmediği” gerekçesiyle reddedildiğini, ürünün tarafıma geri gönderileceğini söylediler. Bu kararı kabul etmediğimi belirttim ve hemen ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Daha sonra Derimod müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ürünü bu kadar kısa sürede, teslim alır almaz iade etmiş olmama rağmen kusurlu ürün talebimin reddedilmesini ve ayakkabının tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için botun iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11559444167’dir.