Kuryeler Kapıyı Çalmıyor Ve İletişim Kurmuyor, Teslimat Güvenliği Sorunu

Son 3 aydır Trendyol GO üzerinden verdiğim tüm siparişlerde kuryeler, herhangi bir şekilde kapıyı çalmadan ya da benimle iletişim kurmadan ürünleri kapının önüne bırakıp hemen gidiyor. Şu ana kadar ürünlerimde fiili bir zarar ya da kayıp yaşanmadı ancak binamızın kapısı sürekli açık bırakılıyor ve her zaman evde olamıyorum. Bu yüzden ürünlerimin çalınması, kaybolması veya zarar görmesi ihtimali çok yüksek.

Teslimat sırasında ne arama ne de mesaj yoluyla benimle hiçbir iletişim kurulmadığı için, paketin doğru kişiye gidip gitmediğini de bilemiyorum. Belki alıcı ben değilim ya da benim ürünüm başka birine teslim edildi; bu durumda ne kurye ne de ben bu hatayı fark edebiliyoruz. Ayrıca Trendyol GO üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız olduğundan bu konuyu doğrudan kimseyle görüşemiyorum; iletişim sisteminizi de bu açıdan yetersiz ve kullanıcıyı mağdur edecek düzeyde buluyorum.

Kuryelerin teslimatlarda mutlaka kapıyı çalmasını, alıcıyla telefon ya da uygulama üzerinden iletişim kurmasını ve ürünleri onay almadan kapı önüne bırakmamasını talep ediyorum. Ayrıca olası bir kayıp, çalınma veya hasar durumunda sorumluluğun kimde olduğunun açıkça belirtilmesini ve Trendyol GO müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılarak iletişim sisteminizin acilen iyileştirilmesini istiyorum.