to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Ve Trendyol GO Şikayeti
2402892882 numaralı siparişimi evde olmadığım ve aramalarına rağmen ulaşamadıkları iletilmiştir. Ben Home ofis çalışıyorum ve evde olmama gibi bir durumum söz konusu değil aramış kurye fakat ulaşamamış arama kaydım yok. Zil çalmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve dedim ürünümü haritadan izledim ve yola çıktı dedi ve adresteydi evdeyim zil çalmadı.
Siparişi ilk iptal etmek istedim hazırlandığını iptal edemeyeceklerini söylediler tamam getirsinler dedim. Ve aradan yaklaşık 5 dakika gibi sürede adreste olup evde olmadığım için iptal edildi. Evdeyim getirim dediğimde sözleşme gereği kurye imha edebilir dendi. Ardından kurye ile iletişime geçildi ve kurye siparişi bina kapısına bıraktığını söylemiş vakit kaybetmeden indim yoktu. İmha kurye ürünümü yedi demek ki. O halde paramı verin dediğimde sözleşme gereği müşteri hatası dendi ve iade yapılamayacağı iletildi Öyle mi evdeyim ürün gelmedi ve param verilmiyor. Müşteri beyanı esas alınmadı. Çözüm üretmek yok ve müşteri olarak memnuniyetim ve güvenim kalmadı Trendyol'a. Paramın iade edilmesi gerekirken bir de kuryenin midesine indirerek imhasına vesile oldum. Ben dahil çevremde artık Trendyol Trendyol GO kullanmayacaktır.
Müşteri siparişi verdikten sonra kendisini ulaşılabilir kılmalıdır. Sizin evde olmanız ve zilinize basılmaması da bir şey değiştirmez. Kurye adresi bulamamış sizden yardım istemek için de telefon etmiş olabilir. O yüzden teslimat gerçekleşene kadar kendinizi ulaşılabilir kılmalısınız. Kurye hangi mağazaya gelmiş ne zaman paketi almış, hangi rotayı izlemiş, kaç dakika sürmüş, bütün uydu ve navigasyon kayıtları; ayrıca size kaç kere telefon açmış, canlı destek kaç kere telefon açmış, telefonda ne konuşulmuş, kurye orada kaç dakika beklemiş vs... Hepsinin saat, dakika ve saniye cinsinden zaman damgaları sisteme kaydedilir. O yüzden sizin şikayetinizden sonra kuryeye meseleyi sormazlar bile. Kendileri direk bakar. Sizin anlattıklarınızla kayıtlar uyuşmuyorsa, yani kurye konuma gitmiş, telefon açılmış... Vs yani her şey prosedüre göre yapılmışsa sizin beyanınızın bir anlamı kalmaz haliyle! Yani müşteri yalan söylüyorsa her türlü ispatlarlar. Gerekirse hesabını, kartını ve telefonunu da banlarlar.